IT Support

Die Sicherung des laufenden Betriebs mit der verlangten Hochverfügbarkeit der Systeme erfordert Spezialisten.

Legen Sie Administration und Problemklärungen wie auch die laufend erforderliche Optimierung des Zusammenspiels aller eingesetzten Systemkomponenten in professionelle Hände.

Durch den Einsatz moderner Tools für Fernwartung, Remote-Softwareverteilung u. a. können wir schnell und kostengünstig agieren. Wenn erforderlich, sind wir natürlich auch vor Ort.

Bei Problemen ist unser Help-Desk als First-Level-Support der Ansprechpartner für ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Und bei Problemen, die nur der Hersteller lösen kann, kommunizieren wir mit diesem direkt und halten Ihnen sozusagen den Rücken frei.

Service Level Agreements (SLA) definieren die Art und den Umfang unserer Leistungen und geben Ihnen die Transparenz und die Sicherheit über den Support. Unsere Supportleistungen sind skalierbar und Sie bezahlen nur das, was Sie eingekauft haben - von festgelegten Reaktionszeiten bis zu verschiedenen Modellen der Rufbereitschaft.

Wir bieten Ihnen einen Pauschalvertrag an oder rechnen nach Aufwand ab. Die Höhe der Pauschale richtet sich nach der Anzahl der zu betreuenden Server und Clients, der Komplexität der Softwareumgebung und nach dem gewählten Servicegrad.

Neben der laufenden Administration beraten wir sie natürlich auch hinsichtlich des Einsatzes geeigneter Hard- und Software und der für die Optimierung Ihrer IT- Umgebung erforderlichen Maßnahmen.